Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Würfelglück auf wurfelgluck.shop. Würfelglück ist ein unabhängiger Fachhandel für Familien- und Gesellschaftsspiele mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Operativ betreut wird die Verkaufsplattform von der Noris Versand- und Betreuungsgesellschaft mbH, operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Familien- und Gesellschaftsspielsortiments. Sie betreibt die im Kopfbereich ausgewiesene Verkaufsplattform in eigener organisatorischer Verantwortung und setzt die dort hinterlegten Richtlinien um, insbesondere zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Qualitätssicherung und Artikelprüfung sowie Organisation des Kundenservice.

Postanschrift: Würfelglück GmbH, Ahornweg 14, 90443 Nürnberg, Deutschland.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen aus unserem Sortiment für Familien- und Gesellschaftsspiele, unter anderem von Mücke Spiele, Heldbergs, Spielehelden, Kagu Spiele und Goliath Games.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Code WUERFELGLUECK15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst nicht die Versandschwelle, es sei denn, dies ist an der Kasse ausdrücklich anders ausgewiesen: Nur mit Code WUERFELGLUECK15 einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

2. Bestellung, Bestellbestätigung und Zahlung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Übergabe an den Versandpartner erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang und Abschluss der Artikelprüfung im Rahmen unserer Qualitätssicherung.

3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Eine Korrektur der Lieferadresse ist nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support unter versand@wurfelgluck.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestätigung. Nach der Übergabe kann die Adresse in der Regel nicht mehr geändert werden; die Sendung durchläuft dann den regulären Zustell- oder Rücklaufprozess des Transportpartners.

4. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung erfasst, geprüft und für den Versand vorbereitet. Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung im System des Transportpartners.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns Teillieferungen bzw. getrennte Sendungen vor, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Beträge hinaus. Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit separat mit Sendungsnummer angekündigt.

5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte verfolgen Sie den Status über die mitgeteilte Sendungsnummer. Zu den üblichen Transportereignissen gehören Abholung, Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuch und Zustellung.

• Verzögerungen: Kurzfristige Verzögerungen können durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Störungen beim Transportpartner entstehen. Bleibt ein Update mehrere Werktage aus, kontaktieren Sie uns zur Prüfung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen oder die Adresse nicht auffindbar, hinterlegt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder steuert einen Paketshop bzw. eine Abholstelle an. Bitte beachten Sie die dort genannte Abholfrist. Unzustellbare Sendungen werden an uns zurückgesandt; wir stimmen dann erneutem Versand oder Erstattung mit Ihnen ab.
• Adressfehler: Bei fehlerhafter Adresse durch den Kunden können Rücksende- und Neuversandkosten anfallen.

6. Fehlende oder beschädigte Sendungen

• Vermeintlich fehlende Pakete: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und Abholstellen. Wenden Sie sich anschließend an den Versand-Support, wir starten eine Sendungsprüfung im System des Transportpartners und bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag.
• Beschädigte Pakete oder Artikel: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben; beschädigte Artikel werden im Rahmen der Reklamationsabwicklung geprüft.
• Unvollständige Lieferung: Melden Sie fehlende Artikel mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos des erhaltenen Inhalts.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.

7. So erreichen Sie uns: Versand-Support und allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und bietet verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Versand-Support für Sendungsanfragen

E-Mail: versand@wurfelgluck.shop

• Zuständig für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe sowie Klärung von Verzögerungen und Verlustmeldungen mit Transportpartnern.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestätigung sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls bereits erhalten.
• Bearbeitung: Sendungsprüfung im System des Transportpartners, anschließend Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand nach Abstimmung. Eskalation an die Leitung Logistik bei Bedarf.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@wurfelgluck.shop

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Übergabe an den Versandpartner.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Abschlussbestätigung mit Ansprechpartner für Rückfragen. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten

Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.