Zuletzt aktualisiert am 2026-10-06
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Würfelglück
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Würfelglück auf wurfelgluck.shop.
Verkäufer ist die Würfelglück GmbH, Ahornweg 14, 90443 Nürnberg, Deutschland. Der operative Betrieb, einschließlich Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für das Familien- und Gesellschaftsspielsortiment, wird durch die Noris Versand- und Betreuungsgesellschaft mbH in eigener organisatorischer Verantwortung wahrgenommen. Die Noris Versand- und Betreuungsgesellschaft mbH ist zuständig für zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Betrieb der Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Organisation des mehrstufigen Kundenservice.
Unser Sortiment umfasst als unabhängiger Fachhandel für Familien- und Gesellschaftsspiele Artikel der Marken Mücke Spiele, Heldbergs, Spielehelden, Kagu Spiele und Goliath Games.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Retourenwunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Eine andere Rückgabedauer gilt nicht.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe vor dem Zurücksenden per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Namen aus der Bestellbestätigung sowie einer kurzen Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis an.
- Geben Sie bei After-Sales-Anliegen zusätzlich den beanstandeten Artikel an und fügen Sie bei Fehlteilen, Transportschäden oder Mängeln Fotos des Mangels sowie Ihre gewünschte Lösung bei.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Umverpackung, Siegel, Spielmaterial und Anleitung anhand der beiliegenden Packliste und halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
- Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte prüfen Sie die Produktseite und wenden Sie sich bei Unklarheiten an unseren Service.
Zustand der Ware
Für eine Erstattung oder einen Ersatz sollten Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör, Spielmaterial und Anleitung zurückgegeben werden.
Wir führen eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und Kommissionierung auf Verpackungsschäden, Vollständigkeit und Druckqualität der Spielmaterialien durch. Bei Ihrer Rücksendung prüfen wir ebenfalls Vollständigkeit und Zustand. Bei Transportschäden oder Fehlteilen helfen uns aussagekräftige Fotos von Verpackung, Inhalt und Kennzeichnung bei der schnellen Klärung.
So starten Sie eine Rückgabe
1. Anfrage per E-Mail senden
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:
- Zentraler Kundenservice (Primärkanal): support@wurfelgluck.shop – für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Übergabe an den Versandpartner sowie zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung und schildern Sie kurz Ihr Anliegen mit gewünschtem Ergebnis.
- After-Sales für Betreuung nach Lieferung: service@wurfelgluck.shop – für Fehlteile, Transportschäden und Retourenwunsch sowie Abstimmung von Ersatz, Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist. Bitte nennen Sie Bestellnummer und beanstandeten Artikel und fügen Sie Fotos des Mangels und die gewünschte Lösung bei.
2. Prüfung und Vorgangseröffnung
Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und eine Abschlussbestätigung mit Ansprechpartner für Rückfragen.
3. Rücksendung nach Abstimmung
Bitte versenden Sie die Ware erst nach Abstimmung mit unserem Team. Sie erhalten von uns die konkrete Rücksendeinformation und die weitere Abwicklung.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Spielerzahl und Ausstattung abgeglichen und mit eigenen Fotos und Prüfnotizen ergänzt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Fachgroßhändler und direkt angebundene Markenpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, ein Qualitätsproblem oder Zweifel an der Echtheit melden, gilt folgender Ablauf:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb des zugesagten Servicefensters.
- Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und Packprotokoll durch das Qualitätsteam, einschließlich Labor- und Packprotokollabgleich mit Lieferantenbeleg.
- Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag an Ihre anfragende Adresse, einschließlich Mitteilung des Prüfergebnisses und der Folgemaßnahme.
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätssicherung:
- Qualitätssicherung: qualitaet@wurfelgluck.shop – für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Lieferantennachverfolgung sowie Dokumentation von Befunden. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargen- oder EAN-Angabe von der Verpackung und fügen Sie eine detaillierte Mangelbeschreibung mit Fotos bei. Halten Sie für die Meldung zusätzlich bereit: Artikelbezeichnung und festgestellter Mangel mit kurzer Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos von Verpackung, Inhalt und Kennzeichnung neben der Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
Sie erhalten in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach vollständigen Unterlagen eine abschließende Klärung; bei notwendiger Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen verbindlichen Zwischenstand.
Erstattung, Ersatz und Umtausch
Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen und Vorgangseröffnung setzen wir die vereinbarte Lösung mit Abschlussnachricht um:
- Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe oder bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine vollständige Kaufpreiserstattung samt Rückversandabwicklung. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Kaufpreiserstattung.
- Umtausch: Ersatz und Umtausch bei Fehlteilen, Transportschäden und Retourenwunsch stimmen wir im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung mit Ihnen ab.
Jedes gelieferte Spiel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht in Ausstattung und Kennzeichnung den Vorgaben des jeweiligen Markeninhabers.
Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Beanstandung, etwa bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft oder nachgewiesenen Fehlteilen und Transportschäden, übernehmen wir die Abwicklung des Rückversands im Rahmen der vereinbarten Lösung. Bitte stimmen Sie den Rückversand vorab mit dem Kundenservice ab, damit wir Ihnen die korrekte Vorgehensweise bestätigen können.
Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Angaben der jeweiligen Produktseite. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Zuordnung und leitet Garantie- und Qualitätsanliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.
Servicezeiten und Ansprechpartner
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Es gelten folgende Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit, Berlin):
- Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
- Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Zentraler Support: support@wurfelgluck.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
- After-Sales (nach Lieferung): service@wurfelgluck.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
- Qualitätssicherung: qualitaet@wurfelgluck.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätsmanagement bei Bedarf.
Für alle Anfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.