Kontakt

Kontakt zu Würfelglück – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Würfelglück, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Familien- und Gesellschaftsspiele mit persönlicher Kaufberatung seit 2019. Ob Frage zur Spielempfehlung, zum Bestellstatus oder zur Retoure: Hier finden Sie für jedes Anliegen den direkten Draht zu unserem Service-Team in Nürnberg.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Damit Ihre Anfrage sofort bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie unten einfach den passenden Fachbereich. So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort – ohne Warteschleife.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – persönlich, verbindlich und mit festen Antwortzeiten.

Unser Geschäft auf einen Blick

Würfelglück ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler für Gesellschaftsspiele. In unserem Sortiment vergleichen Sie Titel von Mücke Spiele, Heldbergs, Spielehelden, Kagu Spiele und Goliath Games mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

• Betreiber der Verkaufsplattform: Noris Versand- und Betreuungsgesellschaft mbH
• Aufgabe: Operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Familien- und Gesellschaftsspielsortiments.
• Verantwortung: Betreibt die im Kopfbereich ausgewiesene Verkaufsplattform in eigener organisatorischer Verantwortung und setzt die dort hinterlegten Richtlinien um.
• Schwerpunkte: Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für das geführte Markenportfolio, Betrieb der Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Organisation des mehrstufigen Kundenservice mit festen Antwortzeiten.
• Händleranschrift: Würfelglück GmbH, Ahornweg 14, 90443 Nürnberg, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@wurfelgluck.shop

Bitte nutzen Sie für die Kontaktaufnahme ausschließlich die unten genannten E-Mail-Adressen. Einen telefonischen Kundendienst oder ein Ladengeschäft vor Ort bieten wir nicht an – so können wir jede Anfrage schriftlich dokumentieren und verlässlich nachverfolgen.

Zentrale Annahme und Servicezeiten

Alle Anfragen an unseren Primärkanal support@wurfelgluck.shop werden zentral angenommen, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit festem Ansprechpartner für Rückfragen.

Erreichbarkeit und Ablauf im Hauptkanal

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Übergabe an den Versandpartner
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Abschlussbestätigung mit Ansprechpartner für Rückfragen
• Eskalation bei Bedarf an: Teamleitung Kundenservice

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert. Wenn Sie uns schreiben, helfen uns diese Angaben für eine schnelle Zuordnung:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis

Wählen Sie direkt den richtigen Fachbereich

Damit Sie nicht lange weitergeleitet werden, können Sie sich auch direkt an unsere fünf Spezialteams wenden. Jedes Team antwortet mit eigenem Fachwissen und festem Ablauf.

1. Spielberatung vor dem Kauf – beratung@wurfelgluck.shop

Sie planen einen Familienabend, suchen ein Geschenk oder möchten zwei Titel vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl nach Alter, Erfahrung und Gruppengröße.

• Zuständig für: Spielempfehlung nach Alter, Gruppengröße und Spieldauer sowie Auskunft zu Inhalt, Umfang und Eignung einzelner Titel
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Anlass und Mitspielerzahl sowie gewünschte Spieldauer und Schwierigkeitsgrad
• Ablauf: Bedarfsabfrage und gezielter Titelvergleich, danach konkrete Kaufempfehlung mit Alternativen
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice

2. Betreuung nach Lieferung – service@wurfelgluck.shop

Fehlt ein Spielstein, ist die Verpackung beim Transport beschädigt oder möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Das After-Sales-Team betreut Sie nach Lieferung bei Fehlteilen, Transportschäden und Retourenwunsch.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Fehlteilen, Transportschäden und Retourenwunsch sowie Abstimmung von Ersatz, Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und beanstandeter Artikel sowie Fotos des Mangels und gewünschte Lösung
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen und Vorgangseröffnung, danach Umsetzung der vereinbarten Lösung mit Abschlussnachricht
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@wurfelgluck.shop

Unser Qualitätsmanagement prüft jede Echtheits- und Qualitätsmeldung mit Lieferantennachverfolgung, dokumentiert Befunde und leitet bei Bedarf Sortimentsmaßnahmen ein.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Lieferantennachverfolgung sowie Dokumentation von Befunden und Einleitung von Sortimentsmaßnahmen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- oder EAN-Angabe von der Verpackung sowie detaillierte Mangelbeschreibung mit Fotos
• Ablauf: Labor- und Packprotokollabgleich mit Lieferantenbeleg, danach Mitteilung des Prüfergebnisses und der Folgemaßnahme
• Eskalation an: Leitung Qualitätsmanagement

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@wurfelgluck.shop

Für Auskünfte zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie für Lösch-, Auskunfts- und Widerspruchsanfragen ist unser Rechts- und Datenschutzteam zuständig.

• Zuständig für: Auskünfte zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Bearbeitung von Lösch-, Auskunfts- und Widerspruchsanfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Name und Bestell- oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen mit gewünschter datenschutzrechtlicher Maßnahme
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, danach rechtliche Prüfung und schriftliche Erledigungsbestätigung
• Eskalation an: Datenschutzbeauftragter

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@wurfelgluck.shop

Sie möchten eine Adresse vor Übergabe korrigieren, brauchen eine Sendungsauskunft oder melden eine Verzögerung? Unser Logistik-Support klärt das direkt mit den Transportpartnern.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe sowie Klärung von Verzögerungen und Verlustmeldungen mit Transportpartnern
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestätigung sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsprüfung im System des Transportpartners, danach Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand nach Abstimmung
• Eskalation an: Leitung Logistik

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihr nächster Spieleabend gut beraten startet – und nach dem Kauf zuverlässig betreut bleibt.