Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Datenschutzerklärung für Würfelglück

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie die Verkaufsplattform Würfelglück unter wurfelgluck.shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Würfelglück ist ein unabhängiger Fachhandel für Familien- und Gesellschaftsspiele mit persönlicher Kaufberatung, gegründet im Jahr 2019. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von Mücke Spiele, Heldbergs, Spielehelden, Kagu Spiele und Goliath Games mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen bei der Datenverarbeitung

Anbieter der im Kopfbereich ausgewiesenen Verkaufsplattform ist:

Würfelglück GmbH, Ahornweg 14, 90443 Nürnberg, Deutschland

Die operative Betreuung erfolgt durch die Noris Versand- und Betreuungsgesellschaft mbH. Dabei handelt es sich um die operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice des Familien- und Gesellschaftsspielsortiments.

Die Noris Versand- und Betreuungsgesellschaft mbH betreibt die im Kopfbereich ausgewiesene Verkaufsplattform in eigener organisatorischer Verantwortung und setzt die dort hinterlegten Richtlinien um. Hierzu gehören insbesondere:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für das geführte Markenportfolio
• Betrieb der Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsabwicklung
• Organisation des mehrstufigen Kundenservice mit festen Antwortzeiten

Beide Stellen wirken an der Verarbeitung von Kundendaten mit: Die Würfelglück GmbH als Inhaberin des Storefronts für Angebot, Vertragsschluss und Richtlinien, die Noris Versand- und Betreuungsgesellschaft mbH für die operative Umsetzung von Bestellabwicklung, Prüfung, Versandorganisation und Kundenservice.

2. Daten, die Sie uns bereitstellen

Wenn Sie bei uns einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Informationen, die Sie uns aktiv mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Vor- und Nachname, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail, gewünschtes Ergebnis Ihres Anliegens, sowie Angaben zur Identifizierung wie Name und Bestell- oder Vorgangsnummer.
• Gutscheindaten: Bei Einlösung des Codes WUERFELGLUECK15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel verarbeiten wir Code, Warenkorb und Berechtigungsprüfung. Der Code ist nur mit Code WUERFELGLUECK15 einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
• Widerrufs- und Reklamationsangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, zum Reklamationsgrund, zu Produktdetails und Supportangaben im Rahmen der Garantieabwicklung.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von wurfelgluck.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um Sicherheit, Funktion und Abrechnung zu gewährleisten:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten aus unserem Sortiment von 324 Artikeln
• Browsertyp, Betriebssystem, Geräteeinstellungen, Referrer-URL und Spracheinstellung (Deutsch)
• Technische Protokolldaten zu Warenkorb, Kassenablauf in Euro (EUR) und Fehlermeldungen

Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und dienen ausschließlich der Systemsicherheit, der Missbrauchserkennung und der Verbesserung des Fachhandelserlebnisses.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail dokumentieren wir:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Mengen, Preise, Rabatte, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandart und Versandkosten — Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € — sowie Übergabe an den Versandpartner.
• Supportdaten: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung Ihrer Anfrage an die zuständige Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versand, sowie Abschlussbestätigung mit Ansprechpartner für Rückfragen.
• Rechts- und Datenschutzvorgänge: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten werden mit Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, rechtlicher Prüfung und schriftlicher Erledigungsbestätigung bearbeitet.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Vertragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Lieferorganisation
• Kundenservice und Kaufberatung zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Prüfung von Gutscheinberechtigungen, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben
• Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsabwicklung
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten sowie Abwehr von Missbrauch

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versandpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung
• IT- und Hostingdienstleister für Betrieb und Sicherheit von wurfelgluck.shop
• Zahlungsdienstleister zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal (siehe Abschnitt 7)
• Behörden und Rechtsberater, soweit gesetzlich verpflichtet oder zur Rechtsverteidigung erforderlich

Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte zu Werbezwecken.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten — etwa Karteninhaber, Kartenkennungen in pseudonymisierter Form oder PayPal-Kontodaten, Betrag in EUR, Bestellreferenz — an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, um Zahlungseingang, Betrugsprüfung und Rückerstattung zu ermöglichen. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung nach ihren Datenschutzhinweisen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sprachauswahl und Sicherheit zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Codeprüfung von WUERFELGLUECK15, Zahlung und Betrugsschutz. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: etwa zur Erinnerung an angesehene Marken oder Servicehinweise.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies kann der Bestellablauf eingeschränkt sein. Wir setzen keine seitenübergreifende Werbung ein, die eine Einwilligung für Dritte erfordern würde.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen, zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie dokumentierte Abläufe für Artikelprüfung und Reklamationsabwicklung. Der Zugang zu Support- und Zahlungsdaten ist auf autorisierte Mitarbeiter beschränkt, die einer Verschwiegenheitspflicht unterliegen.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten
• Supportkorrespondenz für die Dauer der Bearbeitung und zur Nachweisführung bei Folgefragen
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, sofern keine konkrete Missbrauchsuntersuchung eine längere Aufbewahrung erfordert
• Datenschutzrechtliche Anträge mit Erledigungsbestätigung für die Dauer der Nachweispflicht

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Rückgabeunterlagen werden im Zusammenhang mit der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung aufbewahrt, soweit dies für Abwicklung und Nachweis erforderlich ist.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen. Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für Serviceinformationen im Rahmen der gesetzlichen Grenzen widersprechen.

Für eine zügige Bearbeitung teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis
• Bei datenschutzrechtlichen Maßnahmen: Name und Bestell- oder Vorgangsnummer sowie die konkret gewünschte Maßnahme, etwa Auskunft, Löschung oder Widerspruch

Wenden Sie sich für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe an support@wurfelgluck.shop. Für Auskünfte zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie für Lösch-, Auskunfts- und Widerspruchsanfragen wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz unter recht@wurfelgluck.shop. Dort erfolgt ein Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang sowie eine rechtliche Prüfung mit schriftlicher Erledigungsbestätigung.

12. Bearbeitungszeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Es gilt Mitteleuropäische Zeit (Berlin) mit folgenden Servicezeiten:

• Primärkanal E-Mail: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Übergabe an den Versandpartner. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, mit Erfassung, Kategorisierung, Weiterleitung an die Fachabteilung und Abschlussbestätigung. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
• Recht und Datenschutz: recht@wurfelgluck.shop mit Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an den Datenschutzbeauftragten.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Familien für den gemeinsamen Gebrauch von Gesellschaftsspielen. Kinder unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine eigenen Bestellungen aufgeben und keine personenbezogenen Daten übermitteln. Erfahren wir von einer unzulässigen Datenübermittlung Minderjähriger, löschen wir die Daten nach Prüfung unverzüglich.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf wurfelgluck.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail gesondert hin.

15. Kontakt für Datenschutz

Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@wurfelgluck.shop

Dedizierte Fachstelle für Recht und Datenschutz für Auskünfte zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie für Lösch-, Auskunfts- und Widerspruchsanfragen: recht@wurfelgluck.shop

Postanschrift: Würfelglück GmbH, Ahornweg 14, 90443 Nürnberg, Deutschland
Operative Betreuung: Noris Versand- und Betreuungsgesellschaft mbH

Bitte geben Sie stets Name und Bestell- oder Vorgangsnummer sowie Ihr konkretes Anliegen mit gewünschter Maßnahme an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und mit schriftlicher Bestätigung abschließen können.