Würfelglück GmbH, Ahornweg 14, 90443 Nürnberg, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhandel für Familien- und Gesellschaftsspiele tätig und bündeln Einkauf, Logistik und Beratung unter einem Dach. So sichern wir kurze Entscheidungswege und eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Unsere fachliche Ausrichtung gilt dem Familientisch und Spieleabend: Wir beraten zu Spielerdynamik, Spieldauer, Alterspassung und Wiederspielwert für unterschiedliche Gruppengrößen. In unserem Sortiment vergleichen Sie Titel von Mücke Spiele, Heldbergs, Spielehelden, Kagu Spiele und Goliath Games mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Jeder Artikel wird vor der Freischaltung mit den Herstellerangaben zu Inhalt, Spielerzahl und Ausstattung abgeglichen und mit eigenen Fotos und Prüfnotizen ergänzt. Ins Sortiment nehmen wir nur Titel nach manueller Prüfung von Spielanleitung, Materialausstattung und Zielgruppennutzen auf – beanstandete Titel bereinigen wir fortlaufend.

Wir bündeln den Einkauf über wenige Fachlieferanten mit planbaren Jahresmengen, versenden direkt aus eigenem Lager ohne Zwischenhandel und Ladenmiete und arbeiten mit standardisierten Verpackungs- und Prüfprozessen sowie automatisierter Bestands- und Versandsteuerung. Aktionsnachlässe finanzieren wir aus Lieferantenbeteiligungen, unserem eigenen Margenanteil und zeitlich begrenzten Abverkaufsbudgets. Dass Nachlässe je Artikel unterschiedlich ausfallen, liegt an Einkaufskondition, Lagerbestand und Aktionszeitraum des jeweiligen Titels – nicht an unterschiedlicher Behandlung der Käufer. Vergünstigte Preise ändern nichts an Herkunft, Vollständigkeit und Prüfung der Ware.

Geben Sie den Code WUERFELGLUECK15 an der Kasse ein und Sie sparen 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist nur mit diesem Code einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Fragen zur Einlösung schreiben Sie uns bitte an support@wurfelgluck.shop.

Jedes gelieferte Spiel stammt aus autorisierter Quelle – ausschließlich über autorisierte Fachgroßhändler und direkt angebundene Markenpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis – und entspricht in Ausstattung und Kennzeichnung den Vorgaben des jeweiligen Markeninhabers. Jeder Titel durchläuft unabhängig vom Preis denselben Eingangs- und Versandcheck: zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und Kommissionierung auf Verpackungsschäden, Vollständigkeit und Druckqualität der Spielmaterialien.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Umverpackung, Siegel, Spielmaterial und Anleitung anhand der beiliegenden Packliste und halten Sie Abweichungen fotografisch fest. So können wir Fehlteile, Transportschäden oder Qualitätsmeldungen schnell zuordnen.

Schreiben Sie an qualitaet@wurfelgluck.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Chargen- oder EAN-Angabe von der Verpackung, kurzer Mangelbeschreibung und aussagekräftigen Fotos von Verpackung, Inhalt und Kennzeichnung. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und Packprotokoll durch das Qualitätsteam, danach Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen verbindlichen Zwischenstand. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Kaufpreiserstattung samt Rückversandabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Alle Angaben verstehen sich für Lieferungen aus unserem Lager in Deutschland.

Nach Übergabe an den Versandpartner erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer zur Verfolgung. Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur vor Übergabe sowie bei Verzögerungen oder Verlustmeldungen wenden Sie sich an versand@wurfelgluck.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse aus der Bestätigung und – falls bereits erhalten – Sendungsnummer. Anfragen außerhalb unserer Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Fehlteilen, Transportschäden oder Retourenwunsch an service@wurfelgluck.shop mit Bestellnummer, beanstandetem Artikel, Fotos des Mangels und Ihrer gewünschten Lösung (Ersatz, Umtausch oder Erstattung). Wir prüfen die Voraussetzungen, eröffnen einen Vorgang und setzen die vereinbarte Lösung mit Abschlussnachricht um.

Nach Abstimmung von Ersatz, Umtausch und Erstattung im Rahmen der Rückgabefrist erhalten Sie eine Abschlussbestätigung. Bitte nennen Sie uns dafür Bestellnummer und gewünschtes Ergebnis, damit wir Zahlungseingang und Erstattung eindeutig zuordnen können. Statusauskünfte zu Bestellung und Zahlungseingang erhalten Sie über support@wurfelgluck.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Schreiben Sie uns bei einem Mangel nach Lieferung an service@wurfelgluck.shop – wir prüfen den Fall und stimmen die passende Lösung mit Ihnen ab.

Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Bestellschritt an der Kasse. Bei Fragen zu Bestellung und Zahlungseingang hilft Ihnen unser Kundenservice per E-Mail an support@wurfelgluck.shop – bitte Bestellnummer und Namen aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens mitschicken.

Gerne! Schreiben Sie an beratung@wurfelgluck.shop mit Anlass, Mitspielerzahl, gewünschter Spieldauer und Schwierigkeitsgrad. Wir fragen Ihren Bedarf ab, vergleichen gezielt passende Titel nach Alter, Gruppengröße und Spieldauer und geben eine konkrete Kaufempfehlung mit Alternativen – inklusive Auskunft zu Inhalt, Umfang und Eignung einzelner Titel.

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@wurfelgluck.shop
• Kaufberatung: beratung@wurfelgluck.shop
• Service nach Lieferung: service@wurfelgluck.shop
• Qualität und Echtheit: qualitaet@wurfelgluck.shop
• Versand und Sendungsverfolgung: versand@wurfelgluck.shop

Alle Anfragen werden erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit Ansprechpartner für Rückfragen; bei Bedarf eskalieren wir an die Teamleitung Kundenservice bzw. Leitung Qualitätsmanagement oder Logistik.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, im Qualitätsbereich innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.